マーケターへの課題調査、現場が抱える一番の悩みとは？

今マーケターが抱えている課題感を調査

顧客接点の拡大に伴う扱うデータの増大やコロナ禍での市場の変動、それに伴う企画など、企業でマーケティングに従事する方々は、現在さまざまな課題を抱えていることかと思います。

そんな中、共通ポイントサービス「Ponta（ポンタ）」を運営する株式会社ロイヤリティ マーケティングがマーケティング関連業務従事者を対象とする「マーケターが抱える課題感に関する調査」を実施。現状のマーケティングにおける課題やテーマについて聞いています。

現状の課題やテーマ、
今後1年間注力するものは？

現状のマーケティングにおける課題やテーマに関する聴取では、「商品・サービスの企画・開発力不足」「市場や競合に関するデータ不足」「蓄積データの活用方法」が上位3位となりました。マクロ環境のテーマでは「デジタルトランスフォーメーション（DX）への対応」「コロナショックに対する対応」が10％前後、SDGs関連が4～6%となっています。

また、「今後1年間で注力するもの」についても上位3位は同様の顔ぶれになりましたが、次いで「コロナショックに対する対応」が14％となり、2020年12月の調査時点においても、喫緊の課題として重視している様子がうかがえます。

社内コミュニケーションと
データ収集に課題あり

業務別に詳細を聴取したところ、「社内外のコミュニケーション」では上位3位が全て社内関連となり、社外よりも社内のコミュニケーションに課題を抱えている傾向があることがわかりました。
さまざまな指標を追いかける必要があるマーケティング組織内での視点合わせや、業務を進めるほどコミュニケーションをとる機会が多くなる他部署との交渉、相互理解への課題感が強いという結果が示されています。

「分析・データ活用」では、「必要な情報・データの選定・収集」が50％を超えて最も高く、次いで「データの可視化」「データ読み解き・戦略／施策立案」「処理の省力化・自動化」と続く結果に。データの処理よりも、選定や収集に課題がある様子がうかがえます。数あるデータの中で、「何が業務に必要となるか」という見極めに課題を持っている方が多いようです。

食品業界においても、マーケティング部門は商品開発・営業・販促部門との折衝や連携が必要となる場面が多く、社内調整に苦労しているという話をよく耳にします。「データをどのように生かしていくか」については、近年特に注視されている課題であると思います。

これまで実施してこなかった業務や、可視化されていなかったデータが、どのような社内改善に繋がるのか、さらにコロナ禍での状況変化に如何に対応していくのかなど、多くの企業において課題が共通しているようです。

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